Tiledesk

Tiledesk позволяет компаниям внедрять корпоративных ИИ-агентов без технических знаний. Визуальный конструктор сценариев даёт возможность проектировать сложные диалоговые процессы простым перетаскиванием компонентов, делая автоматизацию ИИ доступной для нетехнических команд. Платформа берёт на себя автоматизацию клиентской поддержки, квалификацию лидов, запись на приём и управление электронной почтой — и всё это через интуитивный интерфейс, не требующий написания кода. Сила платформы — в её агентской архитектуре, которая выходит за рамки простых чат-ботов. Вы можете координировать работу нескольких специализированных ИИ-агентов для разных функций — продаж, поддержки, онбординга и внутренних процессов — каждый со своей базой знаний и логикой принятия решений. Эти агенты слаженно взаимодействуют, при необходимости передавая диалоги друг другу и обучаясь на живых обращениях, постоянно повышая качество ответов. Agentic RAG от Tiledesk сочетает гибридный полнотекстовый и семантический поиск по нескольким базам знаний, гарантируя, что ИИ-агенты получают точные сведения независимо от формулировки вопроса. Платформа поддерживает развёртывание в WhatsApp, веб-чате, голосовых каналах, SMS, электронной почте и Facebook Messenger, позволяя общаться с клиентами там, где им удобно. При возникновении сложных ситуаций диалоги передаются живым операторам с полным контекстом, а ИИ-ассистент помогает команде подсказками в реальном времени и расширяет базу знаний. Tiledesk, созданный для корпоративного масштабирования, нативно интегрируется с бизнес-инструментами Shopify, Google Calendar и WhatsApp Business. Открытый исходный код и нативная поддержка API обеспечивают гибкость для индивидуальных реализаций, а совместимость с MCP ещё больше расширяет возможности. Платформа обслуживает самые разные отрасли — электронную коммерцию, здравоохранение, финансы, образование, производство и путешествия — доказывая свою адаптивность к различным бизнес-моделям и рабочим процессам.