Watermelon

Watermelon — это платформа ИИ-поддержки клиентов из ЕС, которая развёртывает интеллектуальных агентов для обработки большинства входящих обращений без участия человека. Главное преимущество платформы — способность автономно решать типовые вопросы, такие как статус заказа, возвраты и сроки доставки, одновременно выполняя реальные действия через интеграции с e-commerce инструментами, например Shopify и WooCommerce. Такой подход устраняет рутинную ручную работу и позволяет командам поддержки сосредоточиться на действительно сложных задачах, требующих человеческого суждения и экспертизы. Платформа объединяет все клиентские диалоги в единый почтовый ящик, собирая в одном интерфейсе сообщения из чата на сайте, электронной почты, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram. Единое окно гарантирует, что ни одно обращение клиента не останется без внимания, и обеспечивает плавную передачу диалога живому оператору при необходимости, создавая гибридную модель поддержки, в которой эффективность автоматизации сочетается с персональным обслуживанием. Организации в сферах электронной коммерции, здравоохранения, государственного управления и туризма сообщают о степени автоматизации от 40% до 98%, что приносит измеримые операционные улучшения и экономию средств. Безопасность и соответствие требованиям заложены в основу архитектуры Watermelon. Платформа сертифицирована по ISO 27001, соответствует GDPR, использует сквозное шифрование и работает исключительно на серверах, расположенных в ЕС. Данные клиентов не покидают Европу и никогда не используются для обучения сторонних ИИ-моделей, что обеспечивает бизнесу гарантии конфиденциальности и уверенность в соблюдении нормативных требований. Такая приверженность цифровому суверенитету делает Watermelon особенно подходящим решением для организаций, работающих с чувствительной клиентской информацией или действующих в регулируемых отраслях.