Inkeep

Inkeep, mevcut içerik ve belgeleri müşteri sorularını hassas ve güvenilir bir şekilde ele alan akıllı bir sohbet botuna dönüştürür. Mevcut bilgi tabanınızdan yararlanan platform, minimum kurulum ve sürekli çabayla sofistike bir destek deneyimi oluşturur. Ekipler, gömülü sohbet, arama çubukları, sohbet butonları veya özel API entegrasyonları gibi birçok biçim seçeneği aracılığıyla sohbet botunu web sitelerinde, uygulamalarda, topluluk forumlarında ve belge sitelerinde dağıtabilir. Platform, bilgi boşluklarını kabul etme ve bağlamsal alaka düzeyini koruma konusunda başarılıdır; böylece kullanıcılar güvenilir yanıtlar alır veya gerektiğinde sorunsuz bir şekilde üst seviyeye yönlendirilir. Sohbet botu bir soruyu yanıtlayamadığında, konuşmadan doğrudan akıllıca destek biletleri oluşturarak insan temsilcilerin verimli bir şekilde devreye girmesini sağlar. Bu hibrit yaklaşım, kaliteli etkileşimleri korurken destek hacmini azaltır. Inkeep, destek ekiplerine geçmiş biletlere ve ilgili belgelere dayalı yapay zekâ taslak yanıtları sunarak bilet çözümünü hızlandırır. Sistem, çözümlenmiş destek biletlerini otomatik olarak SSS kayıtlarına dönüştürerek bilgi tabanınızı sürekli olarak geliştirir ve kendini güçlendiren bir kaynak oluşturur. Ayrıca platform, belge boşluklarını veya ürün sorunlarını vurgulayan yapay zekâ destekli özetler aracılığıyla yaygın kullanıcı sorunlu noktalarını belirler ve ekiplerin en çok önem taşıyan iyileştirmelere öncelik vermesine yardımcı olur.