Netomi

Netomiは、企業向けの会話型AIを提供し、企業のカスタマーサポートのあり方を変革します。メール、チャット、メッセージング、音声、SMSにわたる日常的な問い合わせを自動化することで、サポートチームが複雑な課題に集中できる環境を保ちながら、24時間365日の対応体制を実現します。標準的なリクエストの最大80%を自動で解決するため、人員を増やさずにチームの実質的な処理能力を5倍に向上させます。 プラットフォームのディープラーニング技術は、過去のやり取りの文脈とリアルタイムの感情分析を行い、顧客の意図を正確に理解します。これにより、顧客ニーズをきめ細かく把握し、満足度の高いより的確な解決へとつながります。Netomiは自律モードと支援モードの両方で動作し、チケットを単独で処理することも、エージェントをリアルタイムでサポートすることもできます。そのため、企業はソリューションの活用方法を柔軟に選択できます。 シームレスな統合は、Netomiの価値提案の中核です。このツールは既存の顧客コミュニケーションプラットフォームやバックエンドの業務システムと直接接続するため、現在のワークフローを妨げることなく、エンドツーエンドの自動化を実現します。100言語以上のサポートにより、世界各地にあるチームが国際的な顧客にも一貫したサービスを提供できます。オムニチャネルアプローチにより、顧客は好みの連絡方法でアプローチでき、サポート業務は統合された効率的な状態を維持できます。