Netomi

A Netomi oferece IA conversacional de nível empresarial que transforma a forma como as empresas gerem o apoio ao cliente. Ao automatizar consultas de rotina por e-mail, chat, mensagens, voz e SMS, a plataforma permite que as equipas de suporte se concentrem em questões complexas, mantendo a disponibilidade 24/7. O sistema resolve automaticamente até 80% dos pedidos padrão, multiplicando eficazmente a capacidade da equipa por 5x sem necessidade de aumentar o pessoal. A tecnologia de aprendizagem profunda da plataforma analisa o contexto histórico e o sentimento em tempo real para compreender a intenção do cliente com precisão. Isto cria uma compreensão sofisticada das necessidades do cliente, resultando em taxas de satisfação mais elevadas e resoluções mais precisas. A Netomi funciona em modo autónomo e assistido — tratando tickets de forma independente ou apoiando agentes em tempo real — dando às empresas flexibilidade na forma como implementam a solução. A integração perfeita é central na proposta de valor da Netomi. A ferramenta liga-se diretamente a plataformas de comunicação com clientes e sistemas de negócio de backend existentes, permitindo uma automação completa sem perturbar os fluxos de trabalho atuais. O suporte para mais de 100 idiomas garante que equipas globais podem servir clientes internacionais de forma consistente. A abordagem omnicanal significa que os clientes chegam até si através do seu método de comunicação preferido, enquanto a sua operação de suporte permanece unificada e eficiente.