Netomi

Netomi offre une IA conversationnelle de niveau entreprise qui transforme la gestion du support client par les entreprises. En automatisant les demandes courantes par e-mail, chat, messagerie, voix et SMS, la plateforme permet aux équipes de support de se concentrer sur les problèmes complexes tout en maintenant une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Le système résout automatiquement jusqu'à 80 % des demandes standard, multipliant ainsi efficacement la capacité des équipes par 5 sans recrutement supplémentaire. La technologie d'apprentissage profond de la plateforme analyse le contexte historique et le sentiment en temps réel pour comprendre avec précision l'intention du client. Cela crée une compréhension sophistiquée des besoins des clients, entraînant des taux de satisfaction plus élevés et des résolutions plus précises. Netomi fonctionne en modes autonome et assistif : il traite les tickets de manière indépendante ou accompagne les agents en temps réel, offrant aux entreprises une flexibilité dans le déploiement de la solution. L'intégration transparente est au cœur de la proposition de valeur de Netomi. L'outil se connecte directement aux plateformes de communication client existantes et aux systèmes métier back-end, permettant une automatisation de bout en bout sans perturber les workflows en place. La prise en charge de plus de 100 langues garantit que les équipes internationales peuvent servir leurs clients internationaux de manière cohérente. L'approche omnicanale permet aux clients de vous contacter via leur mode de communication préféré tandis que votre opération de support reste unifiée et efficace.