Netomi

Netomi предоставляет разговорный ИИ корпоративного уровня, который меняет подход бизнеса к клиентской поддержке. Автоматизируя типовые запросы по электронной почте, в чате, мессенджерах, голосовой связи и SMS, платформа позволяет командам поддержки сосредоточиться на сложных задачах, обеспечивая при этом круглосуточную доступность. Система автоматически решает до 80% стандартных обращений, фактически увеличивая производительность команды в 5 раз без необходимости дополнительного найма. Глубокое обучение, лежащее в основе платформы, анализирует исторический контекст и настроение клиента в реальном времени, точно определяя его намерения. Это формирует детальное понимание потребностей клиентов, что приводит к более высокому уровню удовлетворённости и более точному решению вопросов. Netomi работает в автономном и вспомогательном режимах — самостоятельно обрабатывая обращения или помогая операторам в реальном времени, — предоставляя бизнесу гибкость в развёртывании решения. Бесшовная интеграция — ключевой элемент ценностного предложения Netomi. Инструмент напрямую подключается к существующим платформам клиентских коммуникаций и внутренним бизнес-системам, обеспечивая сквозную автоматизацию без нарушения текущих рабочих процессов. Поддержка более 100 языков позволяет глобальным командам одинаково эффективно обслуживать клиентов в разных странах. Омниканальный подход означает, что клиенты обращаются к вам удобным для них способом связи, а ваша служба поддержки остаётся единой и эффективной.