Netomi

Netomi는 기업이 고객 지원을 처리하는 방식을 혁신하는 엔터프라이즈급 대화형 AI를 제공합니다. 이메일, 채팅, 메신저, 음성, SMS 등 routine 문의를 자동화함으로써, 24/7 운영을 유지하면서도 지원 팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 이 시스템은 표준 요청의 최대 80%를 자동으로 해결하여 추가 인력 채용 없이 팀 업무 용량을 효과적으로 5배까지 확장합니다. 플랫폼의 딥러닝 기술은 과거의 맥락과 실시간 감정을 분석하여 고객의 의도를 정확하게 파악합니다. 이를 통해 고객 needs에 대한 정교한 이해가 가능해지고, 만족도 향상과 더 정확한 문제 해결로 이어집니다. Netomi는 자율 모드와 지원 모드 모두에서 작동하여 티켓을 독립적으로 처리하거나 상담원을 실시간으로 지원함으로써, 기업이 솔루션을 배포하는 방식에 유연성을 제공합니다. 원활한 통합은 Netomi의 핵심 가치 제안입니다. 이 도구는 기존 고객 커뮤니케이션 플랫폼과 백엔드 비즈니스 시스템에 직접 연결되어, 현재 워크플로를 방해하지 않고 엔드투엔드 자동화를 구현합니다. 100개 이상의 언어 지원으로 글로벌 팀이 전 세계 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있습니다. 옴니채널 접근 방식은 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방식으로 문의할 수 있게 하면서, 지원 운영을 통합되고 효율적으로 유지합니다.