Hugo

Hugo ist ein Multi-Channel-KI-Agent, der darauf ausgelegt ist, Kundensupport in großem Maßstab zu bewältigen. Er arbeitet nahtlos über bis zu 10 verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und behält den Konversationen über mehrere Turns erhalten. So kann er sowohl einfache FAQ als auch komplexere Kunden-Workflows lösen, ohne wichtige Informationen zu verlieren. Die Plattform bietet Flexibilität durch ihre modellagnostische Architektur und unterstützt Claude, ChatGPT, Llama oder benutzerdefinierte Modelle. Teams können also je nach Leistungsanforderungen, Kostenüberlegungen und Compliance-Bedürfnissen ihr bevorzugtes KI-Fundament wählen — ohne Vendor Lock-in und mit optimaler Anpassung an ihren jeweiligen Anwendungsfall. Das Erstellen und Verwalten von Support-Workflows erfordert keinerlei Programmierung. Hugo bietet einen visuellen Workflow-Builder für Routing-Entscheidungen, Ticket-Triage und Eskalationsregeln, ergänzt durch detaillierte Analysen, die Genauigkeit, Automatisierungsraten und Kundenzufriedenheitsmetriken in Echtzeit messen. Sicherheit und Compliance sind von Grund auf eingebaut. Daten werden auf europäischen Servern gespeichert und verarbeitet, mit End-to-End-Verschlüsselung, strengen Zugriffskontrollen und vollständiger DSGVO-Konformität — ideal für Organisationen, die in regulierten Branchen mit sensiblen Kundeninformationen arbeiten.