Hugo

Hugo es un agente de IA multicanal diseñado para gestionar la atención al cliente a gran escala. Opera de forma fluida en hasta 10 canales de comunicación distintos mientras mantiene el contexto de la conversación a lo largo de múltiples turnos, lo que le permite resolver tanto preguntas frecuentes sencillas como flujos de trabajo de cliente más complejos sin perder información crítica. La plataforma ofrece flexibilidad gracias a su arquitectura agnóstica de modelos, compatible con Claude, ChatGPT, Llama o modelos personalizados. Esto significa que los equipos pueden elegir su motor de IA preferido según los requisitos de rendimiento, las consideraciones de coste y las necesidades de cumplimiento, evitando el bloqueo con un proveedor y optimizando al mismo tiempo su caso de uso específico. Crear y gestionar flujos de trabajo de soporte no requiere programación. Hugo ofrece un constructor visual de flujos de trabajo para decisiones de enrutamiento, triaje de incidencias y reglas de escalado, complementado con análisis detallados que miden la precisión, las tasas de automatización y las métricas de satisfacción del cliente en tiempo real. La seguridad y el cumplimiento están integrados por diseño. Los datos se almacenan y procesan en servidores europeos con cifrado de extremo a extremo, controles de acceso estrictos y plena conformidad con el RGPD, lo que lo hace adecuado para organizaciones que gestionan información sensible de clientes en sectores regulados.