Hugo

Hugo est un agent IA multi-canal conçu pour gérer le support client à grande échelle. Il fonctionne de manière fluide sur jusqu'à 10 canaux de communication différents tout en maintenant le contexte de conversation sur plusieurs échanges, ce qui lui permet de résoudre aussi bien des FAQ simples que des workflows client plus complexes sans perdre d'informations critiques. La plateforme offre une grande flexibilité grâce à son architecture agnostique en termes de modèles, compatible avec Claude, ChatGPT, Llama ou des modèles personnalisés. Les équipes peuvent ainsi choisir leur backbone IA en fonction de leurs besoins de performance, de coût et de conformité — évitant toute dépendance vis-à-vis d'un fournisseur tout en optimisant leur cas d'usage spécifique. La création et la gestion des workflows de support ne nécessitent aucune compétence en code. Hugo propose un constructeur visuel de workflows pour les décisions de routage, le triage des demandes et les règles d'escalade, complété par des analyses détaillées mesurant en temps réel la précision, les taux d'automatisation et les indicateurs de satisfaction client. La sécurité et la conformité sont intégrées dès la conception. Les données sont stockées et traitées sur des serveurs européens avec chiffrement de bout en bout, contrôles d'accès stricts et conformité totale au RGPD, ce qui en fait une solution adaptée aux organisations traitant des informations client sensibles dans des secteurs réglementés.