Hugo

Hugo — это многоканальный ИИ-агент, созданный для масштабной обработки клиентской поддержки. Он бесшовно работает одновременно с 10 каналами коммуникации, сохраняя контекст диалога на протяжении множества реплик, что позволяет ему решать как простые типовые вопросы, так и более сложные клиентские сценарии без потери важной информации. Платформа отличается гибкостью благодаря независимой от моделей архитектуре, поддерживая Claude, ChatGPT, Llama или пользовательские модели. Это позволяет командам выбирать предпочтительную ИИ-основу исходя из требований к производительности, стоимости и соответствия нормативным требованиям, избегая привязки к одному поставщику и оптимизируя решение под конкретный сценарий использования. Создание и управление сценариями поддержки не требует программирования. Hugo предлагает визуальный конструктор рабочих процессов для маршрутизации, классификации обращений и правил эскалации, дополненный подробной аналитикой, которая в реальном времени оценивает точность, уровень автоматизации и показатели удовлетворённости клиентов. Безопасность и соответствие нормативным требованиям заложены в архитектуре по умолчанию. Данные хранятся и обрабатываются на европейских серверах со сквозным шифрованием, строгим контролем доступа и полным соответствием GDPR, что делает решение подходящим для организаций, работающих с чувствительной клиентской информацией в регулируемых отраслях.