Hugo

Hugo é um agente de IA multicanal concebido para gerir suporte ao cliente em grande escala. Opera de forma integrada em até 10 canais de comunicação diferentes, mantendo o contexto da conversa ao longo de várias interações, permitindo resolver tanto perguntas frequentes simples como fluxos de trabalho de cliente mais complexos sem perder informação crítica. A plataforma oferece flexibilidade através da sua arquitetura agnóstica de modelos, suportando Claude, ChatGPT, Llama ou modelos personalizados. Isto significa que as equipas podem escolher a sua infraestrutura de IA preferida com base em requisitos de desempenho, considerações de custo e necessidades de conformidade—evitando o aprisionamento a um fornecedor e otimizando para o seu caso de uso específico. Criar e gerir fluxos de trabalho de suporte não requer programação. O Hugo oferece um construtor visual de fluxos de trabalho para decisões de encaminhamento, triagem de problemas e regras de escalação, complementado por análises detalhadas que medem precisão, taxas de automação e métricas de satisfação do cliente em tempo real. A segurança e a conformidade estão integradas de origem. Os dados são armazenados e processados em servidores europeus com encriptação ponta a ponta, controlos de acesso rigorosos e total conformidade com o RGPD, tornando-o adequado para organizações que lidam com informação sensível de clientes em indústrias regulamentadas.