Hugo

Hugo è un agente AI multicanale progettato per gestire l'assistenza clienti su larga scala. Opera in modo fluido su fino a 10 diversi canali di comunicazione, mantenendo il contesto della conversazione attraverso più turni, il che gli consente di risolvere sia le FAQ più semplici sia workflow客户 più articolati senza perdere informazioni cruciali. La piattaforma offre flessibilità grazie alla sua architettura model-agnostic, supportando Claude, ChatGPT, Llama o modelli personalizzati. Questo significa che i team possono scegliere il proprio backend AI in base a requisiti di prestazioni, considerazioni di costo e necessità di conformità, evitando il vendor lock-in e ottimizzando al contempo per il proprio caso d'uso specifico. La creazione e la gestione dei workflow di assistenza non richiedono alcuna codifica. Hugo offre un visual workflow builder per le decisioni di instradamento, il triage dei problemi e le regole di escalation, completato da analisi dettagliate che misurano l'accuratezza, i tassi di automazione e le metriche di soddisfazione dei clienti in tempo reale. Sicurezza e conformità sono integrate fin dalla progettazione. I dati vengono archiviati ed elaborati su server europei con crittografia end-to-end, rigorosi controlli di accesso e piena conformità al GDPR, rendendolo adatto alle organizzazioni che gestiscono informazioni sensibili sui clienti in settori regolamentati.