Zonka Feedback
Zonka Feedbackはチャネル横断で顧客フィードバックを統合し、AIを活用してビジネス成果につながる実用的なインサイトを引き出します。
About Zonka Feedback
Zonka Feedbackは、アンケート、レビュー、サポートチケット、ソーシャルチャネルなど複数のソースからのフィードバックを単一のインテリジェントなプラットフォームに集約します。AIによる分析により、テーマ、エンティティ、感情のパターンをリアルタイムで自動的に特定し、手作業での振り分けを不要にして、チームがトレンドを即座に把握できるようにします。
このプラットフォームは単なる集約にとどまらず、フィードバックをNPS、CSAT、解約率、収益といった主要なビジネス指標にひも付けるため、意思決定者はどの課題が業績に影響を与えるかを正確に把握できます。
AI Co-pilot機能により、ユーザーは自身のフィードバックデータについて自然言語で質問でき、技術的な専門知識を必要とせず根本原因を明らかにし、次のステップの提案を得られます。ロールベースのダッシュボードは、経営層、アナリスト、プロダクトマネージャー、フロントラインチームごとにカスタマイズされたビューを提供し、各役割が必要なインサイトを確実に入手できます。フィードバックを自動的にクローズドループするワークフローにより、インサイトは追跡可能なアクションに変換され、ケース管理、タスク割り当て、エスカレーション処理が組み込まれているため、見落としを防ぎます。
Zonka Feedbackは、Web、モバイルアプリ、メール、SMS、WhatsApp、キオスク、オフラインアンケートなど10のチャネルにわたるフィードバック収集をサポートしています。主要なCRMおよびヘルプデスクプラットフォームとのネイティブ連携に加え、APIとWebhookにより、既存のシステムへのフィードバックワークフローの組み込みやカスタム接続の構築が容易です。AIによる知性と構造化されたワークフローの組み合わせが、組織によるフィードバックへの迅速な対応と、改善効果の測定を可能にします。
機能
- AI Feedback Intelligence:チャネルをまたいだ構造化・非構造化のフィードバックを集約し、テーマ、エンティティ、感情の分析をほぼリアルタイムで実行。
- Thematic & Entity Intelligence:トピックを自動的にクラスタリングし、製品、拠点、エージェントなどのエンティティを検出し、適切な担当者にフィードバックをタグ付け。
- AI Co-pilot / Ask AI:ユーザーがフィードバックデータについて自然言語で質問し、根本原因を明らかにし、次に取るべきアクションの提案を取得可能。
- Impact Analysis on CX Metrics:フィードバックのテーマをNPS、CSAT、CES、解約率、収益にひも付け、どの課題が主要指標を動かすかを可視化。
- Role-Based Dashboards & Alerts:経営層、CXアナリスト、プロダクトマネージャー、フロントラインリーダー向けに最適化されたダッシュボードとアラートを提供。
- CX Surveys & Feedback Suite:NPS、CSAT、CESと自動化機能を備えたマルチチャネル(Web、アプリ内、メール、SMS、WhatsApp、キオスク、オフライン、SDK)アンケートを提供。
- Close-the-Loop Automation:インサイトを追跡可能なアクションと解決に変換するケース管理、ワークフロー、タスク、エスカレーション。
- Integrations & APIs:主要なCRM、ヘルプデスク、レビューソース向けのネイティブコネクタに加え、CSVインポート、Webhook、カスタム設定のためのオープンAPIを提供。
Pros
Cons
Zonka Feedback Pricing Plans
Feedback Management
Custom
AI Feedback Intelligence
Custom
Enterprise Capabilities (Add-ons/Included in Custom Plans)
Custom
