Zonka Feedback
Zonka Feedback объединяет отзывы клиентов со всех каналов и использует ИИ для выявления практически применимых инсайтов, которые приносят бизнес-результаты.
About Zonka Feedback
Zonka Feedback собирает отзывы из множества источников — опросов, отзывов, тикетов поддержки и социальных каналов — в единую интеллектуальную платформу. Анализ на основе ИИ автоматически выявляет темы, сущности и тональность в реальном времени, избавляя от ручной сортировки и позволяя командам мгновенно замечать тенденции. Платформа выходит за рамки простого агрегирования, связывая отзывы напрямую с ключевыми бизнес-показателями, такими как NPS, CSAT, отток и выручка, чтобы заинтересованные стороны видели, какие именно проблемы влияют на прибыль.
Функция AI Co-pilot позволяет пользователям задавать вопросы к данным обратной связи на естественном языке, выявлять первопричины и получать предлагаемые следующие шаги без технических знаний. Ролевые дашборды предоставляют настроенные представления для руководителей, аналитиков, продакт-менеджеров и фронт-команд, гарантируя, что каждая роль получает нужные инсайты. Автоматизированные процессы «замыкания петли» превращают инсайты в отслеживаемые действия со встроенным управлением обращениями, назначением задач и эскалацией, чтобы ничто не ускользнуло.
Zonka Feedback поддерживает сбор обратной связи по десяти каналам, включая веб, мобильные приложения, email, SMS, WhatsApp, киоски и офлайн-опросы. Нативные интеграции с ведущими CRM и helpdesk-платформами, а также API и вебхуки позволяют легко встраивать процессы работы с обратной связью в существующие системы и создавать пользовательские подключения. Сочетание интеллекта ИИ и структурированных процессов помогает организациям быстрее реагировать на обратную связь и измерять эффект от улучшений.
Возможности
- AI Feedback Intelligence: объединяет структурированную и неструктурированную обратную связь из разных каналов и выполняет тематический, сущностный и тональный анализ почти в реальном времени.
- Тематическая и сущностная аналитика: автоматически кластеризует темы, распознаёт сущности, такие как продукты, локации и агенты, и назначает обратную связь ответственным.
- AI Co-pilot / Ask AI: позволяет пользователям задавать вопросы к данным обратной связи на естественном языке, выявлять первопричины и получать рекомендуемые следующие действия.
- Анализ влияния на метрики CX: связывает темы обратной связи с NPS, CSAT, CES, оттоком и выручкой, чтобы команды видели, какие проблемы влияют на ключевые показатели.
- Ролевые дашборды и оповещения: предоставляют настроенные дашборды и оповещения для руководителей, CX-аналитиков, продакт-менеджеров и линейных руководителей.
- CX-опросы и набор инструментов обратной связи: многоканальные опросы (веб, in-app, email, SMS, WhatsApp, киоск, офлайн, SDK) с NPS, CSAT, CES и автоматизацией.
- Автоматизация «замыкания петли»: управление обращениями, процессы, задачи и эскалации для превращения инсайтов в отслеживаемые действия и решения.
- Интеграции и API: нативные коннекторы для ведущих CRM, helpdesk-платформ и источников отзывов, а также импорт CSV, вебхуки и открытый API для пользовательских настроек.
Pros
Cons
Zonka Feedback Pricing Plans
Feedback Management
Custom
AI Feedback Intelligence
Custom
Enterprise Capabilities (Add-ons/Included in Custom Plans)
Custom
