Zonka Feedback
Zonka Feedback vereint Kundenfeedback über alle Kanäle hinweg und nutzt KI, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Geschäftsergebnisse vorantreiben.
About Zonka Feedback
Zonka Feedback konsolidiert Feedback aus mehreren Quellen – Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets und Social-Media-Kanälen – in einer einzigen intelligenten Plattform. Die KI-gestützte Analyse erkennt automatisch Themen, Entitäten und Stimmungsmuster in Echtzeit, eliminiert manuelles Sortieren und ermöglicht es Teams, Trends sofort zu erkennen. Die Plattform geht über einfache Aggregation hinaus, indem sie Feedback direkt mit wichtigen Geschäftskennzahlen wie NPS, CSAT, Kundenabwanderung und Umsatz verknüpft, sodass Stakeholder genau sehen, welche Probleme sich auf das Geschäftsergebnis auswirken.
Die KI-Co-Pilot-Funktion ermöglicht es Nutzern, Fragen zu ihren Feedbackdaten in natürlicher Sprache zu stellen, Ursachen aufzudecken und nächste Schritte vorzuschlagen, ohne technische Expertise zu benötigen. Rollenbasierte Dashboards liefern maßgeschneiderte Ansichten für Führungskräfte, Analysten, Produktmanager und Frontline-Teams, sodass jede Rolle die für sie relevanten Erkenntnisse erhält. Automatisierte Close-the-Loop-Workflows verwandeln Erkenntnisse in nachverfolgte Maßnahmen, mit integriertem Case-Management, Aufgabenzuweisung und Eskalationsmanagement, damit nichts durch die Maschen rutscht.
Zonka Feedback unterstützt Feedback-Erfassung über zehn Kanäle hinweg, darunter Web, mobile Apps, E-Mail, SMS, WhatsApp, Kioske und Offline-Umfragen. Native Integrationen mit großen CRM- und Helpdesk-Plattformen sowie APIs und Webhooks ermöglichen es, Feedback-Workflows einfach in bestehende Systeme einzubetten und benutzerdefinierte Verbindungen aufzubauen. Die Kombination aus KI-Intelligenz und strukturierten Workflows hilft Organisationen, schneller auf Feedback zu reagieren und die Wirkung ihrer Verbesserungen zu messen.
Funktionen
- KI-Feedback-Intelligence: Aggregiert strukturiertes und unstrukturiertes Feedback über alle Kanäle hinweg und führt in nahezu Echtzeit thematische, Entitäts- und Stimmungsanalysen durch.
- Themen- und Entitäts-Intelligence: Clustert automatisch Themen, erkennt Entitäten wie Produkte, Standorte und Agenten und ordnet Feedback den zuständigen Verantwortlichen zu.
- KI-Co-Pilot / Ask AI: Ermöglicht Nutzern, Fragen zu Feedbackdaten in natürlicher Sprache zu stellen, Ursachen aufzudecken und empfohlene nächste Maßnahmen zu erhalten.
- Auswirkungsanalyse auf CX-Kennzahlen: Verknüpft Feedback-Themen mit NPS, CSAT, CES, Kundenabwanderung und Umsatz, damit Teams sehen, welche Probleme Kennzahlen bewegen.
- Rollenbasierte Dashboards & Warnungen: Liefert maßgeschneiderte Dashboards und Warnungen für Führungskräfte, CX-Analysten, Produktmanager und Frontline-Verantwortliche.
- CX-Umfragen & Feedback-Suite: Bietet Multikanal-Umfragen (Web, In-App, E-Mail, SMS, WhatsApp, Kiosk, Offline, SDK) mit NPS, CSAT, CES und Automatisierung.
- Close-the-Loop-Automatisierung: Case-Management, Workflows, Aufgaben und Eskalationen, um Erkenntnisse in nachverfolgte Maßnahmen und Lösungen umzuwandeln.
- Integrationen & APIs: Native Konnektoren für große CRMs, Helpdesks, Bewertungsquellen sowie CSV-Import, Webhooks und offene API für individuelle Einrichtungen.
Pros
Cons
Zonka Feedback Pricing Plans
Feedback Management
Custom
AI Feedback Intelligence
Custom
Enterprise Capabilities (Add-ons/Included in Custom Plans)
Custom
