Zonka Feedback
O Zonka Feedback unifica o feedback dos clientes em todos os canais e utiliza IA para revelar insights acionáveis que impulsionam os resultados do negócio.
About Zonka Feedback
O Zonka Feedback consolida feedback de várias fontes — inquéritos, avaliações, tickets de suporte e canais sociais — numa única plataforma inteligente. A sua análise com IA identifica automaticamente temas, entidades e padrões de sentimento em tempo real, eliminando a triagem manual e permitindo às equipas detetar tendências instantaneamente. A plataforma vai além da simples agregação ao ligar o feedback diretamente a métricas de negócio-chave como NPS, CSAT, churn e receita, para que as partes interessadas vejam exatamente quais os problemas que impactam os resultados.
A funcionalidade AI Co-pilot permite aos utilizadores fazer perguntas em linguagem natural sobre os seus dados de feedback, descobrindo causas raiz e sugerindo próximos passos sem necessidade de conhecimentos técnicos. Os dashboards baseados em funções disponibilizam vistas personalizadas para executivos, analistas, gestores de produto e equipas de primeira linha, garantindo que cada função recebe os insights de que necessita. Os fluxos de trabalho automatizados de fecho do ciclo transformam insights em ações acompanhadas, com gestão de casos integrada, atribuição de tarefas e gestão de escalonamentos para garantir que nada fica por resolver.
O Zonka Feedback suporta a recolha de feedback em dez canais, incluindo web, apps móveis, email, SMS, WhatsApp, quiosques e inquéritos offline. As integrações nativas com as principais plataformas de CRM e helpdesk, além de APIs e webhooks, facilitam a incorporação de fluxos de feedback em sistemas existentes e a criação de ligações personalizadas. A combinação da inteligência de IA com fluxos de trabalho estruturados ajuda as organizações a agir mais rapidamente sobre o feedback e a medir o impacto das suas melhorias.
Funcionalidades
- Inteligência de Feedback com IA: Agrega feedback estruturado e não estruturado em vários canais e executa análise temática, de entidades e de sentimento quase em tempo real.
- Inteligência Temática e de Entidades: Agrupa tópicos automaticamente, deteta entidades como produtos, localizações e agentes, e etiqueta o feedback para os responsáveis corretos.
- AI Co-pilot / Perguntar à IA: Permite aos utilizadores fazer perguntas em linguagem natural sobre os dados de feedback, revelar causas raiz e obter sugestões das próximas melhores ações.
- Análise de Impacto em Métricas de CX: Liga temas de feedback a NPS, CSAT, CES, churn e receita para que as equipas vejam quais os problemas que movem métricas-chave.
- Dashboards e Alertas Baseados em Funções: Disponibiliza dashboards e alertas personalizados para executivos, analistas de CX, gestores de produto e líderes de primeira linha.
- Inquéritos de CX e Suite de Feedback: Disponibiliza inquéritos multicanal (web, in-app, email, SMS, WhatsApp, quiosque, offline, SDK) com NPS, CSAT, CES e automação.
- Automação de Fecho do Ciclo: Gestão de casos, fluxos de trabalho, tarefas e escalonamentos para transformar insights em ações acompanhadas e resoluções.
- Integrações e APIs: Conectores nativos para os principais CRM, helpdesks, fontes de avaliações, além de importação CSV, webhooks e API aberta para configurações personalizadas.
Pros
Cons
Zonka Feedback Pricing Plans
Feedback Management
Custom
AI Feedback Intelligence
Custom
Enterprise Capabilities (Add-ons/Included in Custom Plans)
Custom
