Zonka Feedback
Zonka Feedback unifie les retours clients sur tous les canaux et utilise l'IA pour faire émerger des informations exploitables qui génèrent des résultats business.
About Zonka Feedback
Zonka Feedback consolide les retours provenant de multiples sources — enquêtes, avis, tickets de support et canaux sociaux — au sein d'une seule plateforme intelligente. Son analyse alimentée par l'IA identifie automatiquement en temps réel les thèmes, les entités et les schémas de sentiment, éliminant le tri manuel et permettant aux équipes de repérer les tendances instantanément. La plateforme va au-delà de la simple agrégation en reliant directement les retours à des indicateurs business clés comme le NPS, le CSAT, le churn et le chiffre d'affaires, afin que les parties prenantes puissent voir précisément quels problèmes impactent le résultat.
La fonctionnalité AI Co-pilot permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel sur leurs données de feedback, découvrant les causes racines et suggérant des prochaines étapes sans expertise technique. Des tableaux de bord adaptés au rôle offrent des vues personnalisées pour les dirigeants, les analystes, les chefs de produit et les équipes de terrain, garantissant que chaque rôle obtienne les insights dont il a besoin. Des workflows automatisés de close-the-loop transforment les insights en actions suivies, avec gestion de cas intégrée, attribution de tâches et gestion des escalades pour ne rien laisser passer.
Zonka Feedback prend en charge la collecte de retours sur dix canaux, notamment le web, les applications mobiles, l'e-mail, le SMS, WhatsApp, les bornes et les enquêtes hors ligne. Les intégrations natives avec les principaux CRM et plateformes de helpdesk, ainsi que les API et webhooks, facilitent l'intégration des workflows de feedback dans les systèmes existants et la création de connexions personnalisées. La combinaison de l'intelligence IA et de workflows structurés aide les organisations à agir plus vite sur les retours et à mesurer l'impact de leurs améliorations.
Fonctionnalités
- AI Feedback Intelligence : agrège les retours structurés et non structurés sur tous les canaux et réalise une analyse thématique, d'entités et de sentiment en quasi temps réel.
- Thematic & Entity Intelligence : regroupe automatiquement les sujets, détecte les entités comme les produits, lieux et agents, et attribue les retours aux bons responsables.
- AI Co-pilot / Ask AI : permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel sur les données de feedback, de dégager les causes racines et d'obtenir des suggestions de meilleures actions s
- Impact Analysis on CX Metrics : relie les thèmes de feedback au NPS, CSAT, CES, churn et chiffre d'affaires afin que les équipes voient quels problèmes font bouger les indicateurs clés.
- Role-Based Dashboards & Alerts : propose des tableaux de bord et alertes adaptés aux dirigeants, analystes CX, chefs de produit et responsables terrain.
- CX Surveys & Feedback Suite : fournit des enquêtes multicanales (web, in-app, e-mail, SMS, WhatsApp, borne, hors ligne, SDK) avec NPS, CSAT, CES et automatisation.
- Close-the-Loop Automation : gestion de cas, workflows, tâches et escalades pour transformer les insights en actions suivies et résolues.
- Integrations & APIs : connecteurs natifs pour les principaux CRM, helpdesks, sources d'avis, ainsi qu'import CSV, webhooks et API ouverte pour des configurations personnalisées.
Pros
Cons
Zonka Feedback Pricing Plans
Feedback Management
Custom
AI Feedback Intelligence
Custom
Enterprise Capabilities (Add-ons/Included in Custom Plans)
Custom
