Zonka Feedback
Zonka Feedback, kanallar arası müşteri geri bildirimlerini bir araya getirir ve iş sonuçlarını yönlendiren uygulanabilir içgörüler sunmak için yapay zekâ kullanır.
About Zonka Feedback
Zonka Feedback, birden fazla kaynaktan—anketler, yorumlar, destek talepleri ve sosyal kanallar—gelen geri bildirimleri tek bir akıllı platformda birleştirir. Yapay zekâ destekli analizi, temaları, varlıkları ve duygu durumu örüntülerini gerçek zamanlı olarak otomatik olarak belirler; manuel sıralama ihtiyacını ortadan kaldırır ve ekiplerin trendleri anında fark etmesini sağlar. Platform, temel toplamanın ötesine geçerek geri bildirimleri doğrudan NPS, CSAT, kayıp oranı (churn) ve gelir gibi temel iş metriklerine bağlar; böylece paydaşlar hangi sorunların bilançonun alt satırını etkilediğini net bir şekilde görebilir.
Yapay Zekâ Co-pilot özelliği, kullanıcıların geri bildirim verileriyle ilgili doğal dilde sorular sormasına, temel nedenleri ortaya çıkarmasına ve teknik uzmanlık gerektirmeden önerilen sonraki adımları üretmesine olanak tanır. Rol tabanlı panolar, yöneticiler, analistler, ürün yöneticileri ve saha ekipleri için özelleştirilmiş görünümler sunar ve her rolün ihtiyaç duyduğu içgörüleri almasını sağlar. Otomatik geri bildirim döngüsü kapatma (close-the-loop) iş akışları, içgörüleri takip edilen eylemlere dönüştürür; yerleşik vaka yönetimi, görev atama ve eskalasyon yönetimi sayesinde hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar.
Zonka Feedback, web, mobil uygulamalar, e-posta, SMS, WhatsApp, kiosklar ve çevrimdışı anketler dahil on kanaldan geri bildirim toplanmasını destekler. Başlıca CRM ve yardım masası platformlarıyla yerel entegrasyonların yanı sıra API'ler ve webhook'lar, geri bildirim iş akışlarını mevcut sistemlere kolayca yerleştirmeyi ve özel bağlantılar kurmayı mümkün kılar. Yapay zekâ zekâsı ile yapılandırılmış iş akışlarının birleşimi, kuruluşların geri bildirimlere daha hızlı yanıt vermesine ve iyileştirmelerinin etkisini ölçmesine yardımcı olur.
Özellikler
- Yapay Zekâ Geri Bildirim Zekâsı: Kanallar arası yapılandırılmış ve yapılandırılmamış geri bildirimleri bir araya getirir ve neredeyse gerçek zamanlı olarak tematik, varlık ve duygu durumu analizi çalı
- Tematik ve Varlık Zekâsı: Konuları otomatik olarak kümeler, ürün, lokasyon ve temsilci gibi varlıkları algılar ve geri bildirimleri doğru sahiplerine etiketler.
- Yapay Zekâ Co-pilot / Yapay Zekâya Sor: Kullanıcıların geri bildirim verileri hakkında doğal dilde sorular sormasına, kök nedenleri ortaya çıkarmasına ve önerilen sonraki en iyi eylemleri almasına ola
- CX Metrikleri Üzerindeki Etki Analizi: Geri bildirim temalarını NPS, CSAT, CES, kayıp oranı (churn) ve gelir ile ilişkilendirir; böylece ekipler hangi sorunların temel metrikleri etkilediğini görebili
- Rol Tabanlı Panolar ve Uyarılar: Yöneticiler, CX analistleri, ürün yöneticileri ve saha liderleri için özelleştirilmiş panolar ve uyarılar sunar.
- CX Anketleri ve Geri Bildirim Paketi: NPS, CSAT, CES ve otomasyon ile çok kanallı anketler (web, uygulama içi, e-posta, SMS, WhatsApp, kiosk, çevrimdışı, SDK) sağlar.
- Geri Bildirim Döngüsü Kapatma Otomasyonu: İçgörüleri takip edilen eylemlere ve çözümlere dönüştürmek için vaka yönetimi, iş akışları, görevler ve eskalasyonlar.
- Entegrasyonlar ve API'ler: Büyük CRM'ler, yardım masaları ve yorum kaynakları için yerel bağlayıcıların yanı sıra CSV içe aktarma, webhook'lar ve özel kurulumlar için açık API.
Pros
Cons
Zonka Feedback Pricing Plans
Feedback Management
Custom
AI Feedback Intelligence
Custom
Enterprise Capabilities (Add-ons/Included in Custom Plans)
Custom
