Zonka Feedback
Zonka Feedback는 여러 채널의 고객 피드백을 통합하고 AI를 활용해 비즈니스 성과를 이끄는 실행 가능한 인사이트를 도출합니다.
About Zonka Feedback
Zonka Feedback는 설문, 리뷰, 지원 티켓, 소셜 채널 등 다양한 출처의 피드백을 하나의 지능형 플랫폼으로 통합합니다. AI 기반 분석 기능을 통해 테마, 개체, 감성 패턴을 실시간으로 자동으로 식별하여 수동 분류 작업을 없애고 팀이 즉시 트렌드를 파악할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 단순한 데이터 집계를 넘어 피드백을 NPS, CSAT, 이탈률, 매출 같은 핵심 비즈니스 지표와 직접 연결하여, 이해관계자가 어떤 이슈가 실질적인 성과에 영향을 미치는지 정확히 파악할 수 있게 합니다.
AI Co-pilot 기능을 통해 사용자는 기술적 지식 없이도 피드백 데이터에 대해 자연어로 질문하고, 근본 원인을 파악하며, 다음 단계를 제안받을 수 있습니다. 역할 기반 대시보드는 경영진, 분석가, 프로덕트 매니저, 현장 팀 등 각 직무에 맞춘 보기를 제공하여, 모든 역할이 필요한 인사이트를 얻을 수 있도록 합니다. 자동화된 클로즈 더 루프(close-the-loop) 워크플로우는 인사이트를 추적 가능한 액션으로 전환하며, 내장된 케이스 관리, 작업 할당, 에스컬레이션 처리 기능을 통해 어떤 문제도 누락되지 않도록 보장합니다.
Zonka Feedback는 웹, 모바일 앱, 이메일, SMS, WhatsApp, 키오스크, 오프라인 설문을 포함한 10개 채널에 걸친 피드백 수집을 지원합니다. 주요 CRM 및 헬프데스크 플랫폼과의 네이티브 연동, API, 웹훅을 통해 기존 시스템에 피드백 워크플로우를 손쉽게 임베드하고 맞춤형 연결을 구축할 수 있습니다. AI의 지능과 구조화된 워크플로우의 결합은 조직이 더 빠르게 피드백에 대응하고 개선 활동의 효과를 측정하도록 돕습니다.
기능
- AI 피드백 인텔리전스: 여러 채널의 정형 및 비정형 피드백을 집계하고 거의 실시간으로 테마, 개체, 감성 분석을 수행합니다.
- 테마 및 개체 인텔리전스: 토픽을 자동으로 클러스터링하고, 제품, 위치, 담당자 같은 개체를 감지하여 피드백을 적절한 담당자에게 태깅합니다.
- AI Co-pilot / Ask AI: 사용자가 피드백 데이터에 대해 자연어로 질문하고, 근본 원인을 파악하며, 다음 최적의 액션을 제안받을 수 있습니다.
- CX 지표에 대한 영향 분석: 피드백 테마를 NPS, CSAT, CES, 이탈률, 매출과 연결하여 어떤 이슈가 핵심 지표를 움직이는지 보여줍니다.
- 역할 기반 대시보드 및 알림: 경영진, CX 분석가, 프로덕트 매니저, 현장 리더를 위한 맞춤형 대시보드와 알림을 제공합니다.
- CX 설문 및 피드백 스위트: NPS, CSAT, CES 및 자동화를 갖춘 다채널 설문(웹, 인앱, 이메일, SMS, WhatsApp, 키오스크, 오프라인, SDK)을 제공합니다.
- 클로즈 더 루프 자동화: 인사이트를 추적 가능한 액션과 해결로 전환하기 위한 케이스 관리, 워크플로우, 작업, 에스컬레이션 기능.
- 연동 및 API: 주요 CRM, 헬프데스크, 리뷰 소스용 네이티브 커넥터와 CSV 임포트, 웹훅, 맞춤형 설정을 위한 공개 API를 제공합니다.
Pros
Cons
Zonka Feedback Pricing Plans
Feedback Management
Custom
AI Feedback Intelligence
Custom
Enterprise Capabilities (Add-ons/Included in Custom Plans)
Custom
