Zonka Feedback
Zonka Feedback unifica la opinión del cliente en todos los canales y utiliza IA para extraer información práctica que impulse resultados de negocio.
About Zonka Feedback
Zonka Feedback consolida la información procedente de múltiples fuentes (encuestas, reseñas, tickets de soporte y canales sociales) en una única plataforma inteligente. Su análisis impulsado por IA identifica automáticamente temas, entidades y patrones de sentimiento en tiempo real, eliminando la clasificación manual y permitiendo a los equipos detectar tendencias al instante. La plataforma va más allá de la simple agregación al vincular la opinión directamente con métricas de negocio clave como NPS, CSAT, churn e ingresos, para que los responsables puedan ver exactamente qué problemas afectan a la cuenta de resultados.
La función AI Co-pilot permite a los usuarios hacer preguntas en lenguaje natural sobre sus datos de feedback, descubrir las causas raíz y generar los siguientes pasos sugeridos sin necesidad de conocimientos técnicos. Los paneles basados en roles ofrecen vistas personalizadas para ejecutivos, analistas, product managers y equipos de primera línea, garantizando que cada rol obtenga la información que necesita. Los flujos automatizados de close-the-loop convierten los insights en acciones rastreables, con gestión de casos integrada, asignación de tareas y gestión de escalados para asegurarse de que nada se quede en el tintero.
Zonka Feedback admite la recogida de feedback a través de diez canales, incluidos web, apps móviles, email, SMS, WhatsApp, kioskos y encuestas offline. Las integraciones nativas con los principales CRM y plataformas de helpdesk, junto con APIs y webhooks, facilitan la incorporación de flujos de feedback en sistemas existentes y la creación de conexiones personalizadas. La combinación de inteligencia artificial y flujos de trabajo estructurados ayuda a las organizaciones a actuar más rápido sobre la opinión y a medir el impacto de sus mejoras.
Características
- Inteligencia de feedback con IA: agrega feedback estructurado y no estructurado en todos los canales y ejecuta análisis temático, de entidades y de sentimiento casi en tiempo real.
- Inteligencia temática y de entidades: agrupa automáticamente temas, detecta entidades como productos, ubicaciones y agentes, y asigna el feedback a los responsables adecuados.
- AI Co-pilot / Ask AI: permite a los usuarios hacer preguntas en lenguaje natural sobre los datos de feedback, descubrir causas raíz y obtener las mejores acciones siguientes sugeridas.
- Análisis de impacto en métricas de CX: vincula los temas de feedback con NPS, CSAT, CES, churn e ingresos para que los equipos vean qué problemas mueven las métricas clave.
- Paneles y alertas basados en roles: ofrece paneles y alertas personalizados para ejecutivos, analistas de CX, product managers y responsables de primera línea.
- Suite de encuestas y feedback de CX: proporciona encuestas multicanal (web, in-app, email, SMS, WhatsApp, kiosko, offline, SDK) con NPS, CSAT, CES y automatización.
- Automatización de close-the-loop: gestión de casos, flujos de trabajo, tareas y escalados para convertir los insights en acciones y resoluciones rastreables.
- Integraciones y APIs: conectores nativos para los principales CRM, helpdesks y fuentes de reseñas, además de importación CSV, webhooks y API abierta para configuraciones personalizadas.
Pros
Cons
Zonka Feedback Pricing Plans
Feedback Management
Custom
AI Feedback Intelligence
Custom
Enterprise Capabilities (Add-ons/Included in Custom Plans)
Custom
